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Kundenservice ist kein „Extra“ er ist das Geschäftsmodell.
In der heutigen Folge von Kassensturz spreche ich über eines der meist unterschätzten, aber gleichzeitig wirksamsten Erfolgsprinzipien im stationären Handel: exzellenten Service.

Viele Händler glauben, Kunden wollen vor allem eins: den günstigsten Preis.
Doch die Realität sieht anders aus. Menschen kaufen dort ein, wo sie sich gesehen, verstanden und ehrlich beraten fühlen. Nicht dort, wo es 10 Cent billiger ist.

In dieser Folge erfährst du:

- Warum echter Service über Preisaktionen gewinnt
- Wie du Kunden vom einmaligen Käufer zum Stammkunden machst
- Warum Service immer ein emotionaler Moment ist – und...

Weihnachten im Einzelhandel – Motivation statt Stress
Wie du dein Team in der stressigsten Zeit des Jahres stark machst

Die Weihnachtszeit ist für viele die schönste Zeit des Jahres, aber im Einzelhandel bedeutet sie: volle Läden, lange Tage, jede Menge Stress.

In dieser Folge von „Kassensturz“ spricht Udo Sill über praktische und kreative Wege,
wie du als Chef oder Führungskraft deine Mitarbeiter in dieser intensiven Phase motivierst, stärkst und wertschätzt, ganz ohne teure Boni oder komplizierte Aktionen.

Erfahre,
wie kleine Gesten große Wirkung zeigen
welche Teamaktionen echte Stimmung bringen (z. B. kleine Spiele, Wettbewerbe, Pausenraum-Makeover)
warum Lob und ehrliche Dankbarkeit...

In dieser Folge von Kassensturz berichtet Udo Sill von einem echten Erlebnis aus seinem Baumarkt, einem dreisten Abwerbungsversuch mitten im laufenden Geschäftsbetrieb.

Ein Mitarbeiter eines großen Wettbewerbers beobachtet das Team, notiert Namen, ruft später im Markt an und versucht, Udos Mitarbeiterinnen direkt abzuwerben, mit unrealistischen Versprechungen und ohne echtes Kennenlernen.
Was nach einem Relikt aus den 90ern klingt, passiert auch heute noch.

Udo spricht offen darüber, warum solche Methoden nicht nur unethisch, sondern auch gefährlich sind, für beide Seiten:
👉 für Unternehmen, die auf diese Weise rekrutieren, und
👉 für Mitarbeiter, die mit falschen Versprechungen gelockt werden.

Stattdessen zeigt er,...

In dieser ganz besonderen Live-Folge von der Frankfurter Buchmesse 2025 spricht Moderatorin [Name, falls bekannt] mit Udo Sill, Unternehmer, Buchautor und Experte für stationären Einzelhandel.
Direkt vor Ort erzählt Udo, warum der Onlinehandel nicht der Feind des Einzelhandels ist – sondern eine Chance für alle, die Kundenbindung, Service und Haltung ernst nehmen.

Mit 50 Mitarbeitenden führt Udo Sill einen toom Baumarkt in Geesthacht bei Hamburg und coacht deutschlandweit Unternehmerinnen und Unternehmer im stationären Handel.
Im Gespräch geht es um Themen, die jeden Mittelständler bewegen:

- Warum Kundennähe stärker ist als jeder Klick.
- Wie man Mitarbeitende wirklich bindet, ohne Obstkorb...

In dieser Folge von Kassensturz nimmt dich Udo Sill mit auf eine Reise in den Bayerischen Wald – nach Waldkirchen, wo eines der erfolgreichsten Modehäuser Deutschlands steht: Garhammer.
Ein Familienunternehmen in vierter Generation, gegründet 1896 und ein beeindruckendes Beispiel dafür, wie stationärer Einzelhandel auch heute noch begeistern kann.

Auf über 9.000 Quadratmetern Verkaufsfläche erleben Kunden dort, was echtes Einkaufserlebnis bedeutet: persönliche Beratung, Herzlichkeit, Service, Atmosphäre – und das alles in einem Ort mit nur 11.000 Einwohnern!

Udo zeigt auf, warum Garhammer beweist, dass Erfolg im Handel nicht von der Lage, sondern von der Haltung abhängt:
- Freundliche Mitarbeiter,
- kostenlose...

Frankfurter Buchmesse 2025 – Mein Buch „Mehr als Verkaufen“ auf der größten Bühne der Welt 📚

In dieser Folge von „Kassensturz – Der Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterbindung und echten Unternehmergeist“ nehme ich dich mit hinter die Kulissen der Frankfurter Buchmesse 2025, der größten Buchmesse der Welt.

Ein ganz besonderer Moment: Mein Buch „Mehr als Verkaufen“ wurde vom Verlag Books on Demand (BoD) ausgewählt und offiziell auf der Messe ausgestellt – unter Tausenden von Neuerscheinungen aus dem In- und Ausland.
Ein echtes Highlight und ein Stück Unternehmergeschichte zum Anfassen!

In dieser Folge erfährst du:
📘 Wie es sich anfühlt, das eigene...

Top-Arbeitgeber-Kongress 2025 – Führung, Haltung und KI im Mittelstand

In dieser Folge von „Kassensturz – Der Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterbindung und erfolgreichen Einzelhandel“ nimmt dich Udo Sill mit zum Top-Arbeitgeber-Kongress 2025 in Hamburg – einem der wichtigsten Events für Unternehmer und Unternehmerinnen und Führungskräfte im Mittelstand.

Über 1.000 Geschäftsführer und Geschäftsführerinnen innen, 30 Top-Speaker, 40 Messepartner und zwei Tage voller Impulse rund um Führung, Verantwortung, Mitarbeiterbindung, KI und Unternehmenskultur.

Udo teilt seine persönlichen Eindrücke vom Kongress und spricht über:

Wie du als Chef Vertrauen aufbaust und mit Haltung führst

Warum Werte keine Marketingfloskel sind, sondern Identität schaffen

Wie du KI...

Reklamationen als Chance: Wie du aus unzufriedenen Kunden treue Stammkunden machst

In dieser Folge von KASSENSTURZ spreche ich über ein Thema, das viele Unternehmerinnen und Unternehmer gerne verdrängen: Reklamationen. Für die meisten sind sie ein Stressfaktor, für mich sind sie der größte Hebel im Kundenservice, um echte Loyalität aufzubauen.

Ich zeige dir, warum es entscheidend ist, wie du mit Reklamationskunden umgehst, und wie aus einer negativen Erfahrung ein positives Kundenerlebnis wird. Denn ein Kunde, dessen Reklamation professionell und wertschätzend bearbeitet wurde, ist oft treuer als einer, bei dem alles reibungslos lief.

Du erfährst in dieser Episode:
✅ Warum Zuhören der...

Bestandskunden, dein unterschätzter Erfolgsfaktor im Einzelhandel

In dieser Folge von „Kassensturz, der Podcast für Einzelhandel, Kundenservice und Mitarbeiterbindung“ gehe ich auf ein Thema ein, das oft unterschätzt wird: Bestandskundenpflege.

Viele Unternehmer im Einzelhandel fragen mich: „Wie finde ich neue Kunden?“ – dabei wird häufig übersehen, dass die größte Umsatzquelle bereits im Geschäft steht: deine Stammkunden.

👉 Wusstest du, dass es bis zu fünfmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten?
👉 Stammkunden kaufen nicht nur öfter, sie geben auch mehr aus und empfehlen dich weiter.
👉 Durch gezieltes Cross-Selling und Up-Selling hast du bei Bestandskunden eine...

In dieser Folge geht es um ein Thema, das jeden Unternehmer betrifft: Gesundheit, Energie und Stressbewältigung im Alltag.
Als Inhaber, Geschäftsführer oder Führungskraft bist du oft der Erste im Geschäft und der Letzte, der geht. Urlaub, Krankheitsausfälle, Buchhaltung, Steuer, Einkäufe, die Liste ist endlos. Dazu kommt die Familie, die ebenfalls Zeit und Aufmerksamkeit verdient.

Doch wie bleibst du dabei fit, fokussiert und voller Energie?

Udo Sill teilt seine persönlichen Routinen und Erfahrungen:

Warum Bewegung und Sport im Alltag keine Zeit kosten, sondern Energie schenken.

Wie du mit einfachen Ritualen wie Tabata-Training und Yoga in den Tag startest.

Welche Rolle gesunde...