Kassensturz

Warum dein Laden kein Problem hat, sondern deine Entscheidungen

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz wird es bewusst direkt und ehrlich. Es geht um eine unbequeme Wahrheit im Einzelhandel: Viele Geschäfte kämpfen nicht nur wegen des Onlinehandels oder der wirtschaftlichen Lage, sondern vor allem wegen fehlender Veränderung im eigenen Unternehmen.

Zwar hören Händler immer wieder die gleichen Herausforderungen: Kunden kaufen weniger, vergleichen mehr und weichen auf Onlineangebote aus. Doch gleichzeitig gibt es Betriebe, die genau in dieser Zeit wachsen, neue Kunden gewinnen und erfolgreich sind. Der entscheidende Unterschied liegt darin, wie Verantwortung übernommen wird.

Denn was viele nicht hören wollen:...

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz geht es um ein Thema, das im Einzelhandel und in allen Servicebranchen oft unterschätzt wird und dennoch über Erfolg oder Misserfolg entscheidet: Kundenbegeisterung.

Viele Unternehmen glauben, ihre Kunden seien zufrieden und das stimmt häufig auch. Doch genau hier liegt das Problem: Zufriedene Kunden sind nicht automatisch loyale Kunden.
Sie haben lediglich keinen Grund zur Beschwerde, aber auch keinen emotionalen Grund, bei dir zu bleiben.

Denn Kaufentscheidungen werden nur selten rein rational getroffen. Studien zeigen: Ein Großteil der Entscheidungen entsteht emotional. Kunden kaufen nicht nur ein Produkt, sondern vor allem das Gefühl, das sie während...

Einzelhandel in der Krise: Warum viele Geschäfte schließen und was du jetzt tun musst

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich Klartext über die aktuelle Lage im stationären Einzelhandel. Ohne Schönreden, ohne Durchhalteparolen, sondern ehrlich und lösungsorientiert.

Die Zahlen sind eindeutig:
Immer mehr Geschäfte schließen, die Umsätze sinken und die Kaufzurückhaltung steigt. Laut aktuellen Prognosen wird die Zahl der Einzelhandelsgeschäfte in Deutschland erstmals seit Jahrzehnten deutlich unter 300.000 fallen. Insolvenzen erreichen Höchststände und viele Händler blicken unsicher in die Zukunft.

Doch so hart die Realität ist, sie erzählt nicht die ganze Geschichte. Denn nicht jedes Geschäft scheitert am Onlinehandel...

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen Satz, den man im stationären Einzelhandel und in der Politik immer wieder hört:
„Der Onlinehandel macht unsere Innenstädte kaputt.“

Doch ist das wirklich die ganze Wahrheit?

Natürlich hat der Onlinehandel den Einzelhandel verändert. Bequemlichkeit, schnelle Lieferung und große Auswahl haben das Einkaufsverhalten der Kunden nachhaltig beeinflusst. Aber wenn man genauer hinschaut, zeigt sich ein anderes Bild: Es gibt weiterhin Innenstädte, die funktionieren, in denen Menschen gerne bummeln, einkaufen und Zeit verbringen.

Städte wie Lüneburg oder Tübingen zeigen, dass lebendige Innenstädte auch heute möglich sind.

Das eigentliche Problem vieler Einkaufsstraßen ist...