Kassensturz

100 Folgen Kassensturz – Die wichtigsten Learnings für deinen Erfolg im Einzelhandel

In dieser besonderen Jubiläumsfolge meines Podcasts Kassensturz ziehe ich nach 100 Episoden ein ehrliches Fazit. Es geht um die wichtigsten Erkenntnisse aus unzähligen Gesprächen, Erfahrungen im Einzelhandel und der täglichen Arbeit mit Unternehmern, Führungskräften und Teams.
Im Mittelpunkt stehen die drei entscheidenden Erfolgsfaktoren im stationären Handel: Kundenservice, Mitarbeiter und Führung. Denn eines wird nach 100 Folgen klarer denn je: Erfolg im Einzelhandel entsteht nicht durch Zufall, sondern durch konsequente Umsetzung, klare Haltung und die Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln.
Du erfährst, warum Service dein Geschäftsmodell ist, weshalb Mitarbeiter der größte...

Warum dein Laden kein Problem hat, sondern deine Entscheidungen

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz wird es bewusst direkt und ehrlich. Es geht um eine unbequeme Wahrheit im Einzelhandel: Viele Geschäfte kämpfen nicht nur wegen des Onlinehandels oder der wirtschaftlichen Lage, sondern vor allem wegen fehlender Veränderung im eigenen Unternehmen.

Zwar hören Händler immer wieder die gleichen Herausforderungen: Kunden kaufen weniger, vergleichen mehr und weichen auf Onlineangebote aus. Doch gleichzeitig gibt es Betriebe, die genau in dieser Zeit wachsen, neue Kunden gewinnen und erfolgreich sind. Der entscheidende Unterschied liegt darin, wie Verantwortung übernommen wird.

Denn was viele nicht hören wollen:...

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz geht es um ein Thema, das im Einzelhandel und in allen Servicebranchen oft unterschätzt wird und dennoch über Erfolg oder Misserfolg entscheidet: Kundenbegeisterung.

Viele Unternehmen glauben, ihre Kunden seien zufrieden und das stimmt häufig auch. Doch genau hier liegt das Problem: Zufriedene Kunden sind nicht automatisch loyale Kunden.
Sie haben lediglich keinen Grund zur Beschwerde, aber auch keinen emotionalen Grund, bei dir zu bleiben.

Denn Kaufentscheidungen werden nur selten rein rational getroffen. Studien zeigen: Ein Großteil der Entscheidungen entsteht emotional. Kunden kaufen nicht nur ein Produkt, sondern vor allem das Gefühl, das sie während...

Einzelhandel in der Krise: Warum viele Geschäfte schließen und was du jetzt tun musst

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich Klartext über die aktuelle Lage im stationären Einzelhandel. Ohne Schönreden, ohne Durchhalteparolen, sondern ehrlich und lösungsorientiert.

Die Zahlen sind eindeutig:
Immer mehr Geschäfte schließen, die Umsätze sinken und die Kaufzurückhaltung steigt. Laut aktuellen Prognosen wird die Zahl der Einzelhandelsgeschäfte in Deutschland erstmals seit Jahrzehnten deutlich unter 300.000 fallen. Insolvenzen erreichen Höchststände und viele Händler blicken unsicher in die Zukunft.

Doch so hart die Realität ist, sie erzählt nicht die ganze Geschichte. Denn nicht jedes Geschäft scheitert am Onlinehandel...