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🎧 Kassensturz – Reklamation ist keine Rückgabe: Wie du mit Beschwerden Kunden begeisterst

In dieser Folge dreht sich alles um ein heikles, aber extrem wichtiges Thema: Kundenreklamationen.
Wie gehst du damit um, wenn ein Kunde unzufrieden ist? Einfach zurücknehmen und Geld erstatten – oder vielleicht die bessere Lösung finden, die den Kunden wirklich zufriedenstellt?

Du erfährst:
✅ Warum „Geld zurück“ oft keine echte Lösung ist
✅ Wie du mit kleinen Gesten große Wirkung erzielst
✅ Weshalb die Art des Gesprächs über Erfolg oder Vertrauensverlust entscheidet
✅ Warum Beschwerden deine größte Chance für Kundenbindung sind

Ich teile echte Praxisbeispiele aus meinem...

🎧 Kassensturz – Folge mit Mehrwert auf Papier und im Kopf

In dieser Episode feiere ich nicht nur den Release meines neuen Reports zum Thema Kundenservice & Mitarbeiterbindung, sondern teile auch wichtige Gedanken zum viel diskutierten Thema „Fachkräftemangel“.
Besonders am Herzen liegt mir dabei eine oft unterschätzte Zielgruppe: ältere Mitarbeitende ab 60+ – warum sie im Einzelhandel und bei Dienstleistern ein echter Gewinn sind und wie du diesen Schatz heben kannst.

Außerdem erfährst du:
✅ Warum ich meinen neuen Report gedruckt und nicht als PDF versende
✅ Wie du ihn kostenlos anfordern kannst
✅ Warum Lebenserfahrung oft wertvoller ist als...

🎉 Happy Birthday, Kassensturz!
Heute wird gefeiert, denn mein Podcast wird 1 Jahr alt! In dieser Jubiläumsfolge teile ich mit dir nicht nur meine Erfahrungen nach einem Jahr Podcast, sondern auch brandaktuelle Zahlen aus dem neuen HDE-Online-Monitor 2025.

📊 Ist der Online-Handel wirklich der Feind des stationären Einzelhandels?
Ich zeige dir, warum das oft nur eine bequeme Ausrede ist – und worauf es in Wahrheit ankommt, wenn du mit deinem Geschäft erfolgreich sein willst.
👉 Kundenservice, Mitarbeiterführung und ein klares Ladenkonzept schlagen oft jeden Online-Shop. wenn du es richtig machst.

Außerdem:
✅ Aktuelle Zahlen zum Online-Anteil im Einzelhandel
✅ Branchen,...

In dieser Folge von Kassensturz geht es um ein heißes Thema: PayPal revolutioniert das mobile Bezahlen – und Deutschland ist als erstes Land dabei.
Was das für den stationären Handel bedeutet, warum du jetzt unbedingt Kreditkarten UND PayPal akzeptieren solltest und wie du damit ganz einfach deinen Umsatz steigerst – genau darum geht’s.

Du erfährst:

Warum PayPal bald wie Apple Pay funktioniert – kontaktlos per Smartphone

Wie 32 Mio. aktive Nutzer in Deutschland zur echten Umsatzchance für dich werden

Wieso Bargeld dich als Händler mehr kostet, als du denkst

Welche Fehler du beim Kassensystem vermeiden solltest

Und warum jetzt der...

In dieser Folge von Kassensturz wird’s aktuell und konkret:
Muttertag steht vor der Tür – und mit ihm über 1 Milliarde Euro Umsatzpotenzial im Handel! 💐🍫💳

Ich zeige dir anhand aktueller Zahlen,

welche Produkte sich besonders gut verkaufen,

wie du auch außerhalb der typischen Branchen (z. B. Blumen oder Schokolade) profitieren kannst,

und wie du dein Geschäft mit einfachen Mitteln auf Zusatzverkäufe vorbereitest – selbst wenn du denkst, „das passt bei mir nicht“.

Egal ob Blumenladen, Apotheke, Buchhandlung oder Baumarkt – mit ein bisschen Kreativität und Planung holst du dir deinen Anteil vom Kuchen. 💡

👉 Außerdem: Warum auch Gutscheine echte...

Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr – sie verändert den stationären Einzelhandel jetzt. In dieser Folge erfährst du:

✅ Wie Klarna mit KI über 700 Stellen ersetzt hat
✅ Welche KI-Tools du als kleiner Händler sofort einsetzen kannst
✅ Was der EU AI Act ab Februar 2025 für dich vorschreibt
✅ Wie du dir Schulungen staatlich fördern lassen kannst
✅ Und warum es sich lohnt, KI nicht zu fürchten – sondern zu nutzen

Ob Kasse, Lager oder Kundenservice – KI kann dir helfen, effizienter zu arbeiten und deinen Service zu verbessern. Aber: Du musst sie richtig einsetzen. Alle Hintergründe...

Verkaufsoffene Sonntage ohne offene Läden? Uneinheitliche Öffnungszeiten in der Innenstadt?
In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über ein Thema, das für viele Händler unbequem ist – aber dringend angepackt werden muss:
Die fehlende Abstimmung im innerstädtischen Einzelhandel.

Ich zeige, warum genau dieses Chaos aus verschiedenen Öffnungszeiten und geschlossenen Läden am Samstag oder Sonntag maßgeblich zum Aussterben unserer Innenstädte beiträgt – und was du als Händler:in tun kannst, um gegenzusteuern.

🔍 Du erfährst:

Warum einheitliche Öffnungszeiten nicht nur kundenfreundlich, sondern überlebenswichtig sind

Was City- und Werbegemeinschaften jetzt dringend verändern müssen

Wie du als Geschäftsinhaber:in auch mit kleinen Schritten große Wirkung...

Wie sichtbar ist dein Geschäft – und wie viel Vertrauen strahlst du aus?
In dieser Folge von Kassensturz geht’s um ein oft unterschätztes Thema: Zertifizierungen und Auszeichnungen.
Ich erkläre dir, wie du mit einfachen, aber wirkungsvollen Mitteln – wie z. B. dem Siegel „Generationenfreundliches Einkaufen“ – dein Geschäft nach außen aufwertest und Vertrauen bei deinen Kund:innen aufbaust.

Du erfährst:
✅ Wie solche Auszeichnungen funktionieren
✅ Was sie wirklich kosten (Spoiler: weniger als du denkst)
✅ Welche konkreten Kriterien geprüft werden
✅ Und wie du selbst bei einer Ablehnung daraus lernen und besser werden kannst

Außerdem: Warum Sichtbarkeit auf Social Media mehr...

Der Einzelhandel steckt im Wandel – Personal fehlt, der Service lässt oft zu wünschen übrig, und in den Innenstädten reiht sich Leerstand an Leerstand.
Doch statt zu jammern, frage ich: Was kannst DU als Inhaber:in tun, um dein Geschäft zukunftssicher aufzustellen?
In dieser Folge spreche ich über:
Kundenservice, der wirklich begeistert
Mitarbeiterbindung im Alltag
Praxisbeispiele, wie kleine Händler wieder Strahlkraft bekommen
Und warum große Ketten oft langsamer sind als du!
Ein ehrliches Gespräch über Verantwortung, Haltung und echte Chancen für den Einzelhandel von morgen.
Jetzt reinhören – und Inspiration mitnehmen.

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Speedboote statt Tanker – warum der inhabergeführte Einzelhandel jetzt die Weichen stellen muss.
In dieser Folge nehme ich dich mit auf die Zukunft Personal Nord in Hamburg – eine Messe, die eigentlich für große HR-Abteilungen gedacht ist, aber auch für kleinere Einzelhändler:innen jede Menge Impulse bereithält.
Ich spreche darüber:
Welche Trends im Bereich Personal, Benefits und KI auf uns zukommen
Warum du auch ohne eigene HR-Abteilung von solchen Events profitierst.
Und wie du mit einfachen Mitteln – vom Jobrad bis zur betrieblichen Gesundheitskasse – deine Mitarbeitenden binden kannst.
Außerdem berichte ich von meinem Interview auf der Messe mit dem Titel...