Alle Episoden

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über ein Thema, das für jeden Einzelhändler, jede Führungskraft und jedes Team entscheidend ist: Teambuilding im Einzelhandel und in der Gastronomie.

Denn ein starkes Team entsteht nicht nur im Arbeitsalltag, sondern vor allem durch gemeinsame Erlebnisse außerhalb des Geschäfts. Ob Firmenlauf, Sommerfest, Weihnachtsfeier oder soziale Projekte wie Bäume pflanzen: gemeinsame Aktivitäten schweißen zusammen und schaffen Vertrauen, Respekt und Motivation.

Ich zeige dir, wie du als Chef oder Führungskraft Nähe zu deinem Team aufbaust, ohne dabei Respekt zu verlieren. Es geht darum, authentisch zu sein, auf Augenhöhe zu agieren und durch gemeinsame Erlebnisse echtes...

Ausbildung im Einzelhandel: Azubis begeistern statt verlieren

In dieser Folge von Kassensturz geht es um ein Thema, das für die Zukunft des stationären Einzelhandels entscheidend ist: Ausbildung und Azubis. Viele Händler klagen, dass sie keine Auszubildenden finden oder dass die „Jugend von heute“ nicht mehr motiviert sei. Doch das stimmt so nicht.

Ich zeige auf, warum junge Menschen heute andere Erwartungen haben, wie wichtig eine respektvolle Ausbildungskultur ist und weshalb veraltete Sprüche wie „Lehrjahre sind keine Herrenjahre“ der größte Fehler sind.

Du erfährst:
✅ Warum Azubis nicht schlechter, sondern anders sind und wie du dich darauf einstellen kannst.
✅ Welche...

Einzelhandel zwischen Chancen & Herausforderungen

In dieser Folge von Kassensturz spricht Udo Sill über aktuelle Herausforderungen im stationären Einzelhandel und zeigt, warum gerade jetzt die Chancen größer sind, als viele denken.

👉 Zunächst blickt Udo zurück auf das Thema Künstliche Intelligenz (KI) im Handel, das in der letzten Episode für viele Aha-Momente gesorgt hat. KI ist längst keine Spielerei mehr, sondern erleichtert die Arbeit im Geschäft, macht Abläufe effizienter und kann sogar für mehr Sicherheit sorgen.

👉 Dann teilt Udo eine persönliche Nachricht: Sein Buch „Mehr als Verkaufen“ wird auf der Frankfurter Buchmesse 2025 vom Verlag BoD – Books on...

KI im Einzelhandel: Chancen statt Stillstand

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eines der wichtigsten Themen für den stationären Einzelhandel: Künstliche Intelligenz (KI).
Viele Händler unterschätzen noch, wie stark KI den Alltag im Geschäft verändern wird und riskieren dadurch, den Anschluss zu verlieren.

👉 Was dich in dieser Episode erwartet:

Praktische Einsatzmöglichkeiten von KI im Laden: Von smarter Bild- und Produkterkennung an der SB-Kasse bis hin zu automatischer Altersverifikation beim Alkoholkauf.

KI gegen Schwund und Diebstahl: Neue Kamerasysteme erkennen typische Manipulationen und entlasten so Mitarbeiter.

Datenanalyse & Warensteuerung: Wie KI dir hilft, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, Bestände besser zu...

In dieser Folge spreche ich über ein Thema, das viele Händler bewegt: Beratungsklau.
Immer öfter kommt es vor, dass Kunden sich im Geschäft beraten lassen und am Ende doch online kaufen. Manche Händler reagieren mit Foto- oder Handyverboten im Laden. Aber ist das wirklich die Lösung?

👉 In dieser Episode erfährst du:

Warum ein Fotoverbot im Geschäft eher Kunden abschreckt als schützt

Welche strategischen Antworten Händler auf Beratungsklau geben können

Warum Preisvergleich & Transparenz nicht die Feinde des stationären Handels sind

Wie du durch Empathie, Servicequalität und Persönlichkeit Kunden zum Kauf vor Ort bewegst

Welche Rolle Online-Recherche bei der Kaufentscheidung...

🎙️ Social Media im Einzelhandel – Pflicht statt Kür?

Viele Einzelhändler unterschätzen noch immer die Kraft von Social Media. „Dafür haben wir keine Zeit“ oder „Das schaut doch keiner“ – diese Sätze höre ich regelmäßig. In dieser Folge zeige ich dir, warum genau diese Haltung ein echter Wettbewerbsnachteil ist.

🔍 Du erfährst:

Warum Social Media kein Spielzeug, sondern ein Muss ist

Wie du als Einzelhändler auch mit wenig Zeit erfolgreich sichtbar wirst

Was du von anderen erfolgreichen Händler-Profilen lernen kannst

Warum Persönlichkeit wichtiger ist als perfekte Hochglanz-Posts

Wie du mit wenig Aufwand echte Nähe zu deinen Kunden aufbaust

Außerdem verrate...

Zur Community "Einzelhandel Business":
https://www.skool.com/einzelhandel-business

🎧 Kassensturz – Die Community ist da!

In dieser Folge stelle ich dir ein Herzensprojekt vor: Meine neue Skool-Community für Einzelhändler im gesamten deutschsprachigen Raum!

Du bist selbstständig im Einzelhandel, leitest ein Filialunternehmen oder arbeitest als Führungskraft im stationären Geschäft? Dann bist du hier genau richtig!
Ich zeige dir, warum der Austausch mit Gleichgesinnten heute wichtiger ist denn je und wie wir gemeinsam voneinander lernen können: über Kundenservice, Mitarbeiterbindung, Umsatzsteigerung und die Herausforderungen im täglichen Geschäft.

Warum es egal ist, ob du Tomaten, Schuhe oder Zement verkaufst – hier geht’s um echte Praxis, echte Probleme,...

Was haben Pasta im Schuhladen, Kinderkleidung im Blumenladen oder Deko im Hochzeitshaus gemeinsam? Richtig: Sie verwirren deine Kunden und gefährden deine Positionierung.

In dieser Folge von „Kassensturz“ spreche ich Klartext. Ich teile Erlebnisse aus aktuellen Beratungen und zeige, warum zu viele Zusatzsortimente mehr schaden als nützen.

✅ Was passt wirklich zu deinem Kerngeschäft?
✅ Wie du dein Sortiment schärfst statt verwässerst
✅ Warum Online-Shops, schlechte Öffnungszeiten und Sortimentsexperimente deine Kunden vertreiben können – und was du stattdessen tun solltest

Wenn du stationären Einzelhandel mit Klarheit, Qualität und echter Kundenbindung betreiben willst, solltest du diese Folge nicht verpassen.

🎧 Jetzt reinhören...

„Man kann sich doch nicht alles gefallen lassen!“
Diesen Satz höre ich regelmäßig in meinen Beratungen. In dieser Podcastfolge spreche ich über ein heikles, aber wichtiges Thema: den Umgang mit Reklamationen.

Was tun, wenn Kunden fordernd, unfreundlich oder gar unehrlich auftreten? Wann solltest du kulant sein und wo klare Grenzen ziehen? Und wie schaffst du es, dich emotional nicht runterziehen zu lassen?

Du erfährst:

Wie du mit Reklamationen souverän und strukturiert umgehst

Warum ein einzelner „schwieriger Fall“ nicht deinen Blick auf alle Kunden trüben sollte

Welche konkreten Regeln und Schulungen dein Team braucht

Wie du selbst in hitzigen Momenten freundlich...

In dieser Folge erfährst du anhand eines echten Praxisbeispiels, warum persönlicher Kundenservice, Produktqualität vor Ort und Vertrauen im Einkaufserlebnis klare Vorteile gegenüber dem Onlinehandel bieten.

💡 Ein Einzelhändler erzählt von seiner frustrierenden Online-Shopping-Erfahrung mit einer Jeans, beschädigt, gebraucht, enttäuschend. Was dabei auffällt: Genau diese Fehler wären im stationären Handel nicht passiert.

📍 In dieser Folge lernst du:

Warum Beratung im Einzelhandel unverzichtbar ist

Welche Risiken Retouren und Onlinebestellungen mit sich bringen

Wie du als Händler Kunden mit echten Erlebnissen bindest

Warum Kundennähe und Sichtbarkeit der Schlüssel zum Erfolg sind

🔍 Schlagworte für SEO:
Einzelhandel stärken, Online vs. Offline Shopping, Kundenservice...