Kassensturz

🎧 Kassensturz – Die neue Folge: Warum echter Kundenservice mehr ist als „Guten Tag“

Was ist eigentlich guter Kundenservice – und wo fängt er wirklich an?

In dieser Folge spreche ich über die täglichen Herausforderungen im Einzelhandel und in der Gastronomie, wenn es darum geht, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern nachhaltig zu begeistern. Warum reicht es nicht, nur freundlich zu grüßen? Warum verliert man Umsatz, wenn Mitarbeiter nur auf „Regal 17 rechts unten“ verweisen?

Ich gebe dir konkrete Beispiele aus dem Baumarkt und aus der Gastronomie, zeige typische Servicefehler – und wie du sie vermeiden kannst. Du erfährst, wie eine...

In dieser Folge wird’s persönlich und gesellschaftlich zugleich: Ich spreche über ein Phänomen, das mir in letzter Zeit immer häufiger auffällt – die zunehmende Trennung von Frauen und Männern in der Businesswelt. Frauenveranstaltungen boomen. Und ja: Female Empowerment ist wichtig. Aber warum begegnen wir uns dabei oft getrennt – statt gemeinsam voneinander zu lernen?

Ich teile meine Gedanken zur Gleichberechtigung im echten Berufsalltag – im Einzelhandel, in der Gastronomie, im Coaching – überall dort, wo Männer und Frauen Seite an Seite arbeiten. Warum Vielfalt uns stärker macht. Und warum es nicht um Geschlecht gehen sollte, sondern um Haltung, Respekt und...

Diese Folge wird persönlich: Ich nehme dich mit anlässlich meines 35. Hochzeitstags – und spreche über ein Thema, das im Privaten wie im Business entscheidend ist: echte Partnerschaft.

Was eine gute Ehe stark macht – Vertrauen, Verlässlichkeit, Wertschätzung – gilt auch im Unternehmen:
Ob langjährige Mitarbeiter, treue Kunden oder zuverlässige Lieferanten – ohne starke, verlässliche Beziehungen läuft nichts.

💡 In dieser Folge erfährst du:

Warum Loyalität und Vertrauen im Business Gold wert sind

Was wir aus einer guten Ehe für Kundenbeziehungen lernen können

Warum du deine wichtigsten Partnerschaften aktiv pflegen solltest

Und: Warum „gemeinsam durch dick und dünn“ auch ein...

🎧 Kassensturz – Reklamation ist keine Rückgabe: Wie du mit Beschwerden Kunden begeisterst

In dieser Folge dreht sich alles um ein heikles, aber extrem wichtiges Thema: Kundenreklamationen.
Wie gehst du damit um, wenn ein Kunde unzufrieden ist? Einfach zurücknehmen und Geld erstatten – oder vielleicht die bessere Lösung finden, die den Kunden wirklich zufriedenstellt?

Du erfährst:
✅ Warum „Geld zurück“ oft keine echte Lösung ist
✅ Wie du mit kleinen Gesten große Wirkung erzielst
✅ Weshalb die Art des Gesprächs über Erfolg oder Vertrauensverlust entscheidet
✅ Warum Beschwerden deine größte Chance für Kundenbindung sind

Ich teile echte Praxisbeispiele aus meinem...